Política de Trocas e Devoluções — Encanta Livro
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para cada família.
1. Produtos personalizados
Os livros da Encanta Livro são produzidos de forma personalizada e exclusiva para cada cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser devolvidos por:
- erro de preenchimento do cliente
- desistência após produção
- preferência pessoal
2. Trocas por defeito ou erro de produção
Caso o produto apresente:
- defeito de fabricação
- erro na personalização causado pela equipe
- avarias durante transporte
o cliente poderá solicitar análise para troca ou reenvio.
3. Prazo para solicitação
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação da solicitação.
5. Contato
Para suporte relacionado a trocas e devoluções, utilize os canais oficiais da Encanta Livro.